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　“直销”一词有许多不同的涵义。通常，它仅仅指一种营销形式：即产品和劳动不通过中间商而直接由生产到达消费者，在这个意义商，推销员直接把产品卖给消费者，或工厂经营零售店均属直销范畴。后来，这一术语用来描述邮寄直销，包括目录直销和邮寄直销。随着电话和其它媒体在促销中的作用日趋明星，直销的定义被直销协会修改为：“直销是一个相互作用的市场营销系统，它使用一个或多个广告媒体以获得在任何地点的可衡量的回复和交易”。这个定义，重点放在“获得衡量的回复”，比较典型的是得到顾客的订单（这被称为“订货直销”）。今天，广告媒体达成交易，了解顾客的名字和简况，并输入数据库，通过该数据建立不断扩展的客户关系。“关系直销”重点放在建立良好的顾客关系上。航空公司、旅馆和其它公司通过频繁的赠奖活动建立了牢固的客户关系上，并使用顾客数据库向顾客或最可能、最愿意并准备购买物品和劳务的人报价，在这方面他们做得相当成功。通过促销活动，他们获得了更高得回复率。
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